神级咨询师 (三清无水)

　　第四种，造假型。
　　这种企业，他准备了全套的企业资料。你要什么，应有尽有。可是这套资料是他造假出来的，与企业实际根本就是两张皮。当然了，遇到这种情况，你还是能够做好审核记录，但是于企业的管理提升没有一点用处。
　　第五种，无赖型。
　　这种企业，一般就是没有做好，或者甚至是根本就没有按照标准进行管理，你想要啥，啥都没有，而且他还非常的不配合，甚至就连临场加班加点做一份记录给你看都不愿意。
　　除了这五种之外，还有更多的，大千世界无奇不有。
　　大家可以积极讨论一下，如果你们在审核当中遇到了这些问题企业，你们要怎么样处理才能做到有理有据、不失机构形象？
　　审核员在做事情处理之前，一定要牢记几点原则。
　　第一点，顾客不一定是上帝，有时候顾客也是需要被教训的！


第266章 审核员的原则
　　无赖型的企业往往都是非常无赖的，你可以把他们当做上帝来看待吗？
　　这种顾客，他就是流氓！流氓只有把他丢到监狱里，他才会悔改。
　　是，没错！我们希望得到他的业务，但是我不希望为了业务而委曲求全。
　　如果委曲求全，只会砸了认证的招牌，让认证变成只要花钱就能过的“假证”，这样子认证根本就没有含金量。
　　第二点原则，就是我们审核员一定要具有独立性。
　　什么是独立性？
　　就是审核员不要插手到公司的具体事务当中去，不能跟被审核的公司有牵连关系。只有这样才能秉持公平、公正的心态进行审核。审核出来的结果才是客观的。
　　第三遍原则就是：实事求是，以事实为决策基础！
　　我们审核员一定要把实事求是作为审核的第一准则，不可以凭空捏造想象，不可以按照自己的喜好，随意扩大审核范围，连人家祖宗十八代代都挖出来。一定要按照“望、闻、问、切”的的方式进行事实记录，然后再将事实与标准对比形成符合与不符合的结论。
　　第四个原则就是，审核员的品德素养。
　　前面有说明了很多类型的企业，当你遇到这些企业的时候，你要怎么办？
　　审核员这个时候要严于律己，不要贪杯、不要伸手拿红包，不要发脾气，不要妄下结论。这些都跟审核员的个人素养有关系，有时候审核员的表现会直接影响企业对于我们机构的直接看法。
　　第五个原则就是保密性原则。
　　因为审核人员可以到各个企业去审核，有时候遇到两个企业是同行，这个时候你可以把上一家企业的信息告诉对方吗？
　　不行，这涉及到职业操守，一定要严格保密，不然以后没人会找你做认证。
　　“咕…”大家都开始吞口水，看来审核员这碗饭还不是那么容易吃的。
　　“大家不要有心理压力，只要秉持一颗公心就好！”杨兴国看到大家的反应，生怕他们失去了信心。
　　“我觉得兴国说的对，大家可不能被一点儿小恩小惠给迷惑了，要知道大头在年底的分红。”鬼子点了点头提醒大家。
　　“你这样子的公司，我觉得在中国应该是绝无仅有吧？看来你的心很大嘛！”郭满全倒是一针见血的，就看出来了拿股份的目的，这是要打造属于自己的商业网。
　　杨兴国笑了笑，说道：“人活一世，草木一春，如果没办法争奇斗艳，活出个精彩来，那岂不是白来一趟人世间了？”
　　“对，我们还年轻，怕啥？勇敢去闯！”谢全友激动的挥了一下手臂，脸涨得通红，就算是做黑帮老大，他都没有这么兴奋过。
　　“不错，你们这群年轻人都非常的有朝气！到时候来我厂检查，记得要网开一面啊！”郭满全非常欣慰的看着这群年轻人，心里升起一股早生十年的感叹。
　　“郭总，您这是叫我们犯错吗？”谢全友笑呵呵的问道。
　　“那我可不敢，我相信宏展已经做得很好了，肯定没问题的！”郭满全自信满满，他现在在同行之间经常吹嘘的就是他的管理体系。
　　“不做亏心事，不怕鬼敲门！既然如此，那郭总您怕什么呢？”鬼子插话道。
　　可是他的这句话刚说完，现场大家都笑了。
　　鬼子一脸懵逼的看着大家，然后才想起之前说的那句“鬼敲门”的话，这才恍然大悟，自己不就是鬼子吗？
　　鬼子尴尬的笑了一笑，脸上表情非常精彩。
　　“太逗了！”林夏梦抿嘴一笑。
　　“鬼子你这是要笑死我，然后好继承我的遗产吗？”谢全友开怀大笑起来，手指着鬼子，笑得不行了。
　　“额……”
　　鬼子的心理面积迅速在扩大。
　　“好了，都别贫嘴了！接下来我们继续讲！”杨兴国制止了即将失控的场面，再一次开始课题的讲解。
　　接下来，杨兴国就给大家讲了，审核员如何按照企业规模大小小去接单报价、安排审核人天等，每种规模人数的收费标准都是有规定的，按照表格来判断就可以了。
　　审核过程分为两阶段，第一阶段是文件审核，主要看企业文件建设情况。第二阶段就是现场审核，这个阶段，审核人员一定要到现场验证企业的做法是否跟文件一致。
　　现场审核过程是审核的重头戏，因此杨兴国说得特别仔细。
　　包括什么时候召开首次会议，首次会议要说什么，什么人参加？
　　现场审核过程应当怎么安排，是自上而下，还是自下而上？是顺流追踪，还是逆流查证？现场审核过程要注意哪些事项？比如：沟通方式、安全等。
　　末次会议要怎么样召开，都要谁参加，需要形成什么样的会议记录等等。
　　最后，审核结论要怎么写，企业对发现的问题要怎么整改、验证、闭环等等，杨兴国都一一做了说明。
　　大家都听得非常认真，虽然不敢说如痴如醉，但至少也是明白了要怎么样开展认证工作。
　　人最怕的就是对未知的恐惧。
　　知道了，自然就放下心里的负担。
　　接下来之后，杨兴国又给他们进行了一次质量管理体系标准的培训。
　　条款要怎么理解，企业对应条款应当怎么做，审核时候的重点是什么，要检查哪一些文件记录资料，最后要形成什么样的审核报告等。
　　杨兴国对于标准的理解应该是目前全世界最透彻的，换句官方的说法就是，他拥有对标准的权威解解释权。
　　两天的培训也只是让大家有初步的了解，每个人都非常认真的记录下笔记。
　　因为时间有限，大家还得在课后对标准进行自我解读。
　　但是有杨兴国这个领路人，大家对标准的认知思路变得非常清晰。
　　“学了两天了，大家是不是跃跃欲试？”杨兴国笑着问大家，可以看出来，大家都有迫不及待想要在现场验证一番的心情。
　　“这不是很容易吗？”郭满全这两天也是天天到场，学习得非常认真，此时他站了出来说道：“大家就来我们厂里审核吧，学以致用嘛！”


第267章 现场审核
　　杨兴国心想，这也是个不错的想法，于是说道：“嗯，这样子好了，我来分配一下，每个人都适合一个模块，按照审核要求进行记录，一人审核，其他人观摩、讨论，最后再由我来点评。”
　　“这个主意不错！”林夏梦他们都觉得非常可行，理论联系实践，这种方式学习最快。
　　“那我们就看下供应商与采购管理吧，我来带头审核一下！”杨兴国笑着现场发挥起来，没有检查表，直接即兴审核。
　　“好，我需要叫谁来配合？”郭满全满口应下。
　　“谢翔吧！”杨兴国对郭满全说道，说完转头对大家说道：“一般而言，我们审核哪个部门，都要直接面对部门经理，由经理做为陪同人员，这样审核才有可信度，陪同人员的身份对我们获取证据有佐证作用，避免后续的扯皮。不然审核时底下的人这么说，开末次会议的时候部门经理却又另外一番说辞就不好了。”
　　大家的脑海里不由自主的浮现出那种尴尬的局面，当一个审核老师被人质疑的时候，哪怕确实是因为被审核对象的不了解而造成误判，可是这种情况发生之后，他还会有权威性吗？
　　那不叫解释，那叫做对权威的挑战！
　　大家明白了这个道理之后，默默的将此点记在心里。
　　谢翔风风火火的的抱着一堆资料出现在杨兴国他们面前。
　　“杨老师，听说您要审核我们采购部吗？”谢翔一脸哈笑的问道。
　　杨兴国点了点头，说道：“虽然体系执行了挺久的，但是一直没有正儿八经的审核过，也不知道大家到底执行得怎么样，这一回就当做沙场秋点兵吧！”
　　“那敢情好！我跟你说啊，我管的采购部肯定没问题，您随便审吧！”谢翔拍着胸脯打包票道，脸上尽是得意之色。
　　郭满全在旁边也不由点了点头说：“采购部我认为还是做得比较好的部门的，要我说，其实根本就不用审。”
　　杨兴国莞尔一笑，没有再说什么，而是直接吩咐道：“我们开始审核吧！”