既然是考察,那当然得看看他们的服务。
在八点的时候,他准时来到了跟团游的集合点。
验证身份,上车。
上车后,陈起注意到这辆可载二十多人的中巴上几乎已经是满座。
各个年龄段的人都有。
在入座后,陈起也跟边上的游客小声的交流了几句,知道他们大都是从外地过来的。
“你们是怎么知道这家旅行社的?”他好奇的问。
他们的回答各不相同。
有的是朋友推荐的,而且是极力推荐!
推荐给他们的朋友对这家旅行社的印象好得一塌糊涂!
还有是从网上看到的。
他们说网上一些相关的旅游网都有这家旅行社发出来的旅游攻略。
这些攻略跟其它的攻略很不一样。
这些攻略很详细,详细得就差亲自带着你走一趟了!
在大致的聊了两句后,陈起也没再打扰他们。
他自己打开他们说的那个挺知名的旅游论坛看了看。
通过关键词搜索,还真让他找到了不少相关的帖子。
这些帖子的回复量都不小,而且大都是夸赞!
用他们的话说,这是他们见过的服务最好的旅行社!
具体好到哪个程度呢?
好到差点让他们怀疑人生!
颠覆!
这家旅行社真的颠覆了他们对旅行社的固有印象。
用很多人惊叹的话说,原来旅行社还能这样?
饶有兴趣的看着这些网友们的评价,陈起对接下来的旅途还真是有点小期待。
也就在这个时候,导游开始说话了。
这是一个女导游,挺年轻挺漂亮的,看上去应该是二十六七的样子。
“各位旅客朋友们,大家好……”
她先跟大家打了个招呼,然后简单的介绍了一下这一天的景点和行程。
这些东西在报团的时候都有。
在说完这些后,她又用轻松愉快的语气介绍了一下他们这家旅行社。
“我们这家旅行社跟其它旅行社是有点不一样的哈。在交完报团的费用后,我们不会再有任何额外的收费和强制消费的行为,如果大家发现有这种行为,欢迎跟我们公司举报。”
“另外,你们也不用说觉得我的服务好就在景点买点什么来给我充业绩,不需要!真的不需要!一是我们公司不允许有这种行业,另一个也是因为我们公司的提成挺高的。”女导游有些俏皮的说道。
“哈哈哈哈哈哈……”
这话一出,大家都笑。
陈起嘴角也不自觉的弯了起来。
嗯,这种氛围还是挺好的。
随后,这位女导游开始介绍第一个景点。
这个景点的特色是什么,哪里可以看到最美丽的风景,大概会在这里花费多长时间,她说得很清楚。
半个多小时后,他们在第一个景点下车。
陈起跟着大部分缓缓前行,切切实实的体会了一下他们的优质服务。
不得不说,朱丽确实把他当初给他们制作的大方向落实得很到位。
他们的服务确实是好得没话说。
整个过程也确实跟她之前说的那样没有任何额外的费用,也确实没有任何强制消费的行为。
更重要的是,这位导游很专业。
沿途的几个景点的特色和精华他们都欣赏到了。
大半天时间玩下来,整个旅行团的游客都玩得很尽兴。
这是真正的吃好玩好,无忧无虑的那种。
在玩到一半的时候,陈起随便找了个借口脱团。
让他很意外的是,这位女导游在确定他确实有事要脱团后,居然说可以给他退一半的钱。
“???”
女导游的这番话着实把他惊到了。
他记得他在给朱丽他们制定的方案里是没有这一条的。
他当初也没有想到这些细节。
很显然,这是朱丽自己制定的规则。
更让陈起感到震惊的是,他们的退款流程还非常的简单。
“您放心,整个过程不会很麻烦的,你加一下我们经理,待会我会跟公司说明情况,晚点您再把相关的身份信息发过去就可以了,退款会直接退到你手机上的。”
在说话间,这位女导游已经把他要脱团的消息汇报给了旅行社。
“好的,我知道了,谢谢。”
在回过神来后,陈起也是衷心的跟这位女导游说了声谢谢。
不为别的,就为这人性化的服务。
在想了想后,陈起还真的加了对方经理。
但很尴尬的是,他们经理就是朱丽。
他有她的联系方式。
要是真把他的身份信息发过去,那就直接穿帮了。
在有些好笑的摇了摇头后,陈起也很无奈的放弃了体验这个退款流程的想法。
直接去旅行社吧。
在下午四点多的时候,陈起来到了这家旅行社。
这家旅行社座落在一个还算是繁华的地带,门面不小,相关的装饰看着也非常的整洁大方。
陈起在外面看了看,在轻轻的点了点头后便直接走了进去。
一进去就有专人接待,很热情。
陈起直接道明了来意:“我找你们经理。”
“好的,请稍等。”
不一会后,身着职业装的朱丽就从里面的办公室走了出来。
“先生你好……”
来到陈起身前,朱丽下意识的打招呼。
但她话刚说到一半就突然顿住,然后就有些不敢相信的睁大了眼睛,又惊又喜的看着陈起,眼中的欣喜已经是溢于言表!
陈起面带微笑的看着她。
“老板?”
她下意识的想叫老板,但话说到一半又想起了陈起说要保密的吩咐,又硬生生的把音量减小到只有陈起能听到的分贝。
“你怎么来了?”她一脸惊喜的问道。
在说完这句话后,她又猛的反应过来,直接带着陈起往她办公室走去。
来到办公室后,朱丽才一脸欣喜的看着他问道:“老板,你是来微服私访的吗?”
“呵……”听得这话,陈起也忍不住笑了起来,说道:“还真让你猜对了,我上午还真去体验了一下你们的服务。”
“真的吗?”听着这话,朱丽的眼睛微微一亮,竟是满怀期待的问道:“感觉怎么样?”
陈起点了点头,赞叹:“很好!”
“嘻……”
得到了来自老板的肯定,朱丽也开心的笑了起来。
第383章 终于可以搞事情了!
笑过之后,朱丽又像邀功似的跟陈起讲了讲他们这段时间的经营情况。
因为他们的经营模式非常的与众不同,所以他们的利润跟同行相比低了很多。
他们不捆绑消费。
他们不强制购物。
他们更没有那些乱七八糟的潜规划和让很多游客都躲不过去的坑。
虽然跟各大景点和酒店都有合作,但他们也都把让利的部分回馈给了游客。
但是!
就是因为他们这种用心的服务为他们赢得了非常好的口碑!
他们的客户逐渐增多,这其中有近半是通过老客户口口相传的。
所以,虽然他们的利润很低,但因为游客越来越多的原因,现在的他们差不多也勉强能做到收支平衡。
“老板,除了报团游以外,我们自由行的客户也有很多,这这部分的客户差不多占到了我们客户总量的八成还要多!”
按照陈起之前的规划,他们也为那些自由行的客户提供量身定做的旅游套餐服务。
相关的攻略啊,相关的路线啊,相关的食宿啊等等等等。而且还可以根据客户的要求做出各种变化。
因为物美价廉的原因,他们的这个方案得到了无数旅客的欢迎。
很多自由行的客户都愿意花个三五十块让他们帮忙制定一份专业又完美的旅游方案。
有的人来这边主要是为了美食,有的人来这边主要是为了美景,还有的是二者兼顾。
有的是独自一人出来散散心,有的是情侣二人出来游玩,还有的是拖家带口出来自驾。
有的是利用周末过来玩两天,有的则是幕名而来安排了三五天的时间。
但不管是哪一种,他们都能帮他们制定一份属于他们的旅行方案。
从这些旅客的反馈来看,他们很满意!
对他们制定的方案满意,对他们推荐的酒店和地方美食也满意。
他们制定的方案能帮他们省去很多时间和精力,完全能让他们做到满怀期待的来,心满意足的归。
陈起坐在一旁,很认真的听着。
中途他也问了问半途退团可以退款的事情。
“这是你的想法吗?”他问。
“对。”朱丽点了点头,也详细的跟他说了说她这个想法。
之所以有这个想法,主要的灵感还是缘自于上次黑导游的事件。
如果上次那家旅行社退团能退钱的话,她当时肯定直接退团了,哪里还会在那里受这种气?
她想要的就是杜绝这种事情的发生。
其它的旅行社她没办法,但她的这家旅行绝不能出现这种事情。
如果游客临时有事要退团,那他们把对方没有游玩的景点费用退回去是理所当然的事情。
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